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    RÜCKGABE UND REKLAMATIONEN

    Wir verstehen das. Es ist nicht immer einfach, beim ersten Versuch das richtige Modell oder die passende Größe zu wählen. Wenn du die Schuhe aus irgendeinem Grund nicht behalten möchtest, kannst du deine Bestellung oder einen Teil davon innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Das ist ganz einfach.

    Gefallen dir die Schuhe, aber du brauchst eine andere Größe oder Farbe?
    Auch in diesem Fall musst du die Schuhe zurückgeben. Für das neue Paar kannst du ganz einfach eine neue Bestellung aufgeben. Einen Umtausch bieten wir leider nicht an.

    Wie funktioniert das? Wähle einfach den richtigen Link aus und folge den angegebenen Schritten. Du wirst sehen, wie einfach es ist! 🙂

    Bereiten Sie Folgendes vor:

    • Bestellnummer,
    • die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

    (Um die Sprache zu ändern, klicken Sie unten auf die Auswahl.)

     

    So schickst du die Ware zurück:

    • Bringe das Paket zu einer Annahmestelle des Versanddienstleisters – nach Bestätigung des angelegten Falls senden wir dir ein Etikett, das du einfach auf das Paket klebst und bei einer beliebigen Annahmestelle des Versanddienstleisters abgeben kannst. Die Art des Versanddienstes findest du im Retino-Formular.

    • Abholung beauftragen – an die angegebene Adresse kannst du einen Kurier eines externen Versanddienstleisters bestellen, der das Paket bei dir abholt.

    • Ich kümmere mich selbst um den Versand – falls dir die oben genannten Optionen nicht zusagen, kannst du den Versand selbst organisieren und die Ware an unsere Lieferadresse senden: Sladkovského 514, 530 02 Pardubice, Tschechische Republik. Vergiss nicht, dem Paket auch die Fallnummer aus Retino beizulegen, damit wir das Paket im System korrekt zuordnen und alles so schnell wie möglich abwickeln können.

    Bevor du das Paket versendest, überprüfe bitte, dass die Schuhe sauber sind und gib sie, wenn möglich, in der originalen, unbeschädigten Box zurück. Bitte klebe diese jedoch nicht direkt zu, sondern verpacke sie in eine andere Umverpackung, auf die du das Etikett und Klebeband anbringen kannst.

    Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das von dir angegebene Konto.

    Reklamationen:

    Das Retino-Formular kannst du auch bei Qualitätsproblemen verwenden. Es kommt selten vor, aber es kann passieren. 👀 Weitere Informationen zu den Reklamationsbedingungen findest du in Allgemeine Geschäftsbedingungen. Beim Versand der Schuhe gehst du genauso vor wie bei einem Umtausch oder einer Rückgabe.

    Kundensupport:

    Solltest du Fragen haben, wende dich gerne an uns, wir helfen dir gerne weiter. 🙂