Více
    Měna
    CZK
    Jazyk
    Čeština
    Registrace
    Domů / Vrácení a reklamace

    VRÁCENÍ A REKLAMACE

    Rozumíme. Ne vždy se povede trefit model či velikost napoprvé. Pokud boty z nějakého důvodu nechcete, můžete svou objednávku nebo její část do 14 dnů od převzetí balíčku vrátit. Je to hračka.

    Boty se vám líbí, jen potřebujete jinou velikost či barvu?
    I v tomto případě je potřeba boty vrátit. Na nové boty si pak snadno vytvoříte novou objednávku. Výměnu zboží bohužel nenabízíme.

    Jak na to? Jednoduše vyberte správný odkaz a postupujte podle uvedených kroků. Uvidíte sami, jak je to snadné! 🙂

    Připravte si:

    • číslo objednávky,
    • e-mail uvedený u objednávky.
     

    Jak poslat zboží zpět:

    • Vrátíte přes PPL (119 Kč) – vrácení bot vám potvrdíme a spolu s potvrzením pošleme štítek, který jednoduše nalepíte na balík a zanesete na libovolnou pobočku PPL Parcelshop nebo PPL Parcelbox.
    • Objednáte svoz přes GLS (169 Kč) – na zadanou adresu můžete objednat kurýra GLS, který si od vás balíček vyzvedne.
    • Dopravu si zajistíte sami – pokud vám nevyhovuje žádná z výše nabízených možností, můžete si zajistit vlastní dopravu a odeslat zboží:
      • na naši doručovací adresu: Sladkovského 514, 530 02 Pardubice. Nezapomeňte nám k botám přiložit i číslo případu z Retino, abychom si balík v systému správně spárovali a mohli vše vyřešit co nejdříve. 
      • na výdejní místo Zásilkovny: Zásilkovna H-Propag, Pardubice, Na Hrádku 136, I_15945. I tady vás prosíme o přiložení čísla případu z Retino.

    Před odesláním prosím zkontrolujte, že jsou botky čisté, a pokud je to možné, vracejte nám je v původní nepoškozené krabici. Nepřelepujte ji však přímo, raději ji zabalte do jiného obalu, na který umístíte štítky.

    Případné vrácení peněz probíhá do 14 dnů na vámi zadaný účet.

    Reklamace

    Retino formulář můžete použít také v případě řešení problémů s kvalitou. Neděje se to často, ale může se stát. 👀 Více informací o reklamačním řádu a podmínkách naleznete v našich Obchodních podmínkách. U odesílání bot postupujte stejným způsobem jako při výměně nebo vrácení.

    Zákaznická podpora

    Pokud si nejste s něčím jisti, obraťte se na nás, rádi vám se vším poradíme. 🙂